Im Rahmen des aktuellen Sanierungsverfahrens möchten wir Sie über die unterschiedlichen Regelungen bei Retouren informieren, die abhängig vom Zeitpunkt des Kaufs und der Rücksendung gelten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der relevanten Fälle und die jeweiligen Vorgehensweisen:
Fall 1: Kauf der Ware vor (inkl. 16. Oktober 2024) Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung vor (inkl. 16. Oktober 2024) Insolvenzeröffnung:
In diesem Fall können die Kunden eine Insolvenzforderung beim Handelsgericht anmelden, wobei eine Pauschalgebühr von € 25,- zu zahlen ist. Das Formular für die Anmeldung finden Sie hier. Die Anmeldefrist ist der 23.12.2024.
Sie können Insolvenzforderungen auch über einen der folgenden Gläubigerschutzverbände anmelden:
– Kreditschutzverband von 1870: ins.forderungen@ksv.at
– Alpenländischer Kreditorenverband: forderungsanmeldung@akveuropa.at
– Österreichischer Verband Creditreform: office@insolvenz.creditreform.at
Eine Herausgabe der Ware oder ein Umtausch erfolgt nicht.
Fall 2: Kauf der Ware vor (inkl. 16. Oktober 2024) Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach (ab dem 17.10.2024) Insolvenzeröffnung:
Hier greift die Kulanzregelung, unter Vorbehalt der Verfügbarkeit im Online Shop, die es Ihnen ermöglicht, die Ware gegen eine andere Größe oder gleichpreisige Ware umzutauschen. Der Wert der Umtauschware darf den Retourenwert weder unter- noch überschreiten. Diese Regelung gilt jedoch nur, wenn die Ware mängelfrei retourniert wurde und die Zusage besteht, dass die retournierte Ware ohne Abschlag erneut verkauft werden kann. Sollten Sie diesen Weg wählen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an onlineshop@lenahoschek.com zu senden.
Fall 3: Kauf der Ware vor (inkl. 16. Oktober 2024) Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach (ab dem 17.10.2024) Insolvenzeröffnung bei Rückforderung des Kaufpreises:
Sollten Sie keinen Umtausch gemäß Fall 2 wünschen, bleibt Ihnen lediglich die Möglichkeit, eine Insolvenzforderung beim Handelsgericht oder bei den oben genannten Gläubigerschutzverbänden anzumelden.
Fall 4: Kauf der Ware nach (ab dem 17.10.2024) Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach (ab dem 17.10.2024) Insolvenzeröffnung:
Wenn der Kauf sowie die Retoure der Ware nach der Insolvenzeröffnung erfolgt sind, erhalten Sie bei einer Warenrücksendung den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Da die Lena Hoschek GmbH sich aktuell in einem Sanierungsverfahren ohne Eigenverwaltung befindet, dürfen Rückerstattungen ausschließlich durch die Sanierungsverwaltung durchgeführt werden und dies ausschließlich per Banküberweisung (unabhängig von der ursprünglich verwendeten Zahlungsart). Aufgrund dessen kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten bei der Bearbeitung von Rückerstattungen. Wir bitten um die Bekanntgabe Ihrer Bankverbindung, sollten Sie online bestellte Ware an die Lena Hoschek GmbH retournieren.