Ja, Sie können weiterhin Bestellungen wie gewohnt in unserem Online-Shop aufgeben. Die Auslieferung der Ware erfolgt im Rahmen des Fortbetriebs. Wir setzen alles daran, Ihre Bestellungen wie gewohnt, so rasch wie möglich zu versenden. Aufgrund der derzeitigen Situation kann es zu längeren Versandzeiten kommen.

Im Rahmen des aktuellen Sanierungsverfahrens möchten wir Sie über die unterschiedlichen Regelungen bei Retouren informieren, die abhängig vom Zeitpunkt des Kaufs und der Rücksendung gelten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der relevanten Fälle und die jeweiligen Vorgehensweisen:

Fall 1: Kauf der Ware vor Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung vor Insolvenzeröffnung:

In diesem Fall können die Kunden eine Insolvenzforderung beim Handelsgericht anmelden, wobei eine Pauschalgebühr von € 25,- zu zahlen ist. Das Formular für die Anmeldung finden Sie hier.

Sie können Insolvenzforderungen auch über einen der folgenden Gläubigerschutzverbände anmelden:

– Kreditschutzverband von 1870: forderungsanmeldung@akveuropa.at

– Alpenländischer Kreditorenverband: ins.forderungen@ksv.at

– Österreichischer Verband Creditreform: office@insolvenz.creditreform.at

Eine Herausgabe der Ware oder ein Umtausch erfolgt nicht.

Fall 2: Kauf der Ware vor Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach Insolvenzeröffnung:

Hier greift die Kulanzregelung, unter Vorbehalt der Verfügbarkeit im Online Shop, die es Ihnen ermöglicht, die Ware gegen eine andere Größe oder gleichpreisige Ware umzutauschen. Der Wert der Umtauschware darf den Retourenwert weder unter- noch überschreiten. Diese Regelung gilt jedoch nur, wenn die Ware mängelfrei retourniert wurde und die Zusage besteht, dass die retournierte Ware ohne Abschlag erneut verkauft werden kann. Sollten Sie diesen Weg wählen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an onlineshop@lenahoschek.com zu senden.

Fall 3: Kauf der Ware vor Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach Insolvenzeröffnung bei Rückforderung des Kaufpreises:

Sollten Sie keinen Umtausch gemäß Fall 2 wünschen, bleibt Ihnen lediglich die Möglichkeit, eine Insolvenzforderung beim Handelsgericht oder bei den oben genannten Gläubigerschutzverbänden anzumelden.

Fall 4: Kauf der Ware nach Insolvenzeröffnung und Zustellung Ihrer Retoure laut Sendungsverfolgung nach Insolvenzeröffnung:

Wenn der Kauf sowie die Retoure der Ware nach der Insolvenzeröffnung erfolgt sind, erhalten Sie wie gewohnt den vollen Kaufpreis zurück.

Bei einer Retournierung Ihrer Bestellung ist als Kulanzregelung ein Umtausch, vorbehaltlich der Verfügbarkeit im Online-Shop, möglich. Ein Umtausch gegen eine andere Größe oder gleichpreisige Ware. Ein Anspruch auf Rückerstattung des eingelösten Gutscheins besteht jedoch nicht. Sollten Sie sich für einen Umtausch entscheiden, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an onlineshop@lenahoschek.com zu senden.

Sollten Sie keinen Umtausch wünschen, bleibt Ihnen lediglich die Möglichkeit, eine Insolvenzforderung beim Handelsgericht oder bei den oben genannten Gläubigerschutzverbänden anzumelden.

Leider können Gutscheine nicht mehr eingelöst werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese nach einer eigenen wirtschaftlichen Prüfung als Insolvenzforderung beim zuständigen Handelsgericht anzumelden. Bitte beachten Sie, dass dabei eine Pauschalgebühr von € 25,- anfällt.

Alternativ können Sie Ihre Insolvenzforderung auch über einen der Gläubigerschutzverbände anmelden. Weitere Informationen erhalten Sie auch bei den Gläubigerschutzverbänden, unter denen sich Gutscheingläubiger melden können:

– Kreditschutzverband von 1870: forderungsanmeldung@akveuropa.at

– Alpenländischer Kreditorenverband: ins.forderungen@ksv.at

– Österreichischer Verband Creditreform: office@insolvenz.creditreform.at

Garantie- oder Gewährleistungsansprüche für Artikel, die vor der Insolvenzeröffnung erworben wurden, müssen leider als Insolvenzforderungen beim zuständigen Handelsgericht geltend gemacht werden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an einen Gläubigerschutzverband zu wenden – dort wird man Sie bestens unterstützen.

Ja, selbstverständlich! Unser Kundenservice steht Ihnen wie gewohnt zur Verfügung und hilft Ihnen gerne bei all Ihren Fragen und Anliegen.

Alle offiziellen Informationen zum Insolvenzverfahren finden Sie in der Ediktsdatei unter folgendem Eintrag:
HG Wien, 38 S 181/24f – Sanierungsverfahren ohne Eigenverwaltung – Lena Hoschek GmbH